Все заявки, поступившие на короткий номер 115, через личный кабинет пользователя на информационном ресурсе «Портал «Моя республика» 115.бел или в мобильном приложении интернет-портала 115.бел регистрируются в единой системе и автоматически передаются исполнителю. Каждая заявка контролируется в части соблюдения сроков исполнения, а после ее закрытия выборочно еще и по качеству выполненных работ посредством обратной связи.

Вместе с тем, проводимая работа требует постоянного и пристального внимания. Комитетом госконтроля по-прежнему выявляются недостатки в части формального отношения и некачественного исполнения заявок, нарушения (затягивание) сроков их выполнения.

Так, в 2025 году с нарушением сроков исполнены порядка 9,5 тысяч поступивших заявок и претензий, в связи с неисполнением или некачественным исполнением возвращены на доработку 5 тысяч.  

Например, по заявке от января 2024 года по вопросу протекания кровли дома в г.Кобрине, работы уполномоченной организацией выполнены спустя год – в феврале 2025 года.

Не всегда принимаются исчерпывающие меры по устранению недостатков, что приводит к повторным обращениям в контакт-центр 115 по тем же вопросам через непродолжительное время после их «устранения».

Например, поступившее в январе 2025 года обращение по вопросу грейдирования (подсыпки) дороги в г.Барановичи, исполнено специализированной организацией только в июне после неоднократных повторных обращений.

За некачественное исполнение заявок за 2025 год к дисциплинарной ответственности привлечено 64 должностных лица организаций – исполнителей.

Вопросы повышения качества работы с претензиями населения, поступающими в единый областной контакт центр 115, находятся на постоянном контроле в Комитете государственного контроля Брестской области.
 
Комитет государственного контроля Брестской области