Барановичские контролеры теперь выходят на проверку в городские автобусы с видеорегистраторами.
– Такое решение принято после того, – рассказывает директор предприятия «Барановичигортранс» Леонид Пугач, – как мы столкнулись с нареканиями в адрес контролеров от некоторых пассажиров. Дескать, наши работники некорректно ведут себя с пассажирами. Когда мы начинали разбираться в ситуации, в ответ от контролеров слышали обратное. Тем не менее занимали позицию пассажира по принципу: «Пассажир всегда прав». А прав ли он на самом деле?
Чтобы исключить подобные спорные и конфликтные моменты, пришла идея приобрести видеорегистраторы. В Минске все контролеры оснащены такими приборами наблюдения. Мы внимательно изучили опыт столичных коллег и последовали их примеру.
Вот уже три недели в городе Барановичи на линии городских автобусов выходят контролеры с видеорегистраторами.
– Результат есть, – утверждает руководитель «Барановичигортранса».
– Я расскажу вам недавнюю историю, – вступает в разговор начальник отдела экономики, финансов и перевозок автобусного парка Татьяна Вашко. – С жалобой на действия контролеров в службу пришла недовольная горожанка в нарядной белой норковой шубе. Вела себя очень вызывающе. Мы её внимательно выслушали, а затем предложили посмотреть съемку, чтобы установить истину. Когда женщина увидела, что всё зафиксировано видеорегистратором и на самом деле картина совершенно не та, которую нарисовала она, а прямо противоположная: контролер вежливо попросил предъявить проездной билет, не хамил, не грубил, – она вскочила и быстро ушла.
– Нам очень жаль, – продолжает Татьяна Александровна, – что пассажиры сами начинают оскорблять контролеров. А ведь эти люди просто делают свою работу, как и тысячи других горожан на своих рабочих местах. И стараются вести себя вежливо, корректно, уважают права пассажиров. Хотелось бы такого же отношения и к контролерам со стороны пассажиров. А некоторых наших пассажиров уже сам вид контролера почему-то раздражает. Пожалуйста, оплачивайте проезд, и вас перестанут контролировать.
Цифры
В 2016 году за безбилетный проезд в городских автобусах в Барановичах оштрафованы 9 024 пассажира – и это только на 33% охваченных проверками рейсов!
7 389 горожан оплатили штраф сразу, по квитанции, а на 1 635 контролеры были вынуждены составить протоколы.
Светлана ГИЛЬ.
