КГК Брестской области проанализировал эффективность и оперативность реагирования организаций ЖКХ на обращения граждан, поступившие в контакт-центр 115 по вопросам, связанным с жилищно-коммунальными услугами.
С начала текущего года наблюдается негативная тенденция роста заявок (претензий) граждан, поступающих на короткий номер 115 и интернет-портал «Моя республика: 115.бел.».
В целом по Брестской области за истекший период 2026 года количество поступивших в контакт-центр 115 заявок (претензий) увеличилось на 47% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года и составило более 36 тысяч. Рост заявок зафиксирован во всех регионах области, в отдельных – более чем в 2 раза.
Вместе с тем в разрезе видов работ существенно увеличились обращения на качество автомобильных дорог (в 5,1 раза), санитарное состояние территорий (в 3,3 раза), отопление (1,9 раза), обращение с коммунальными отходами (в 1,8 раза) и пр.
По-прежнему допускаются факты несвоевременного принятия мер по заявкам и некачественное выполнение работ, что влечет повторные обращения граждан. Так, в текущем году более чем по трети (13,1 тыс.) заявок были нарушены либо перенесены сроки рассмотрения, порядка 1 тыс. заявок возвратили на доработку в связи с ненадлежащим качеством исполнения.
Установлены факты затягивания сроков и формального отношения к исполнению поступающих заявок. Например, по заявке, поступившей в июне 2025 года по вопросу удаления аварийного дерева на кладбище в Лунинецком районе, поступило 6 повторных звонков, выполнение работ неоднократно переносилось с комментариями «в связи с большим объемом выполняемых работ на участке благоустройства» и «при наступлении благоприятных погодных условий». Выполнение заявки было запланировано только на конец апреля 2026 г. После вмешательства Комитета работы по удалению аварийного дерева выполнены.
О выявленных недостатках КГК Брестской области проинформированы местные исполнительные органы. Предложено принять меры, направленные на обеспечение действенного контроля соблюдения сроков и надлежащего качества выполнения заявок граждан, поступающих в контакт-центр 115, исключение фактов формального подхода исполнителей при их рассмотрении.
КГК Брестской области
