Прямая линия «Нк». Потребительские страдания.
– Я – горожанка, обращаюсь к вам в надежде на помощь. Моя дочь живет в Хорватии. Она родила ребенка, и в сентябре прошлого года я первый раз собрала посылку с детскими вещами и отослала её в Хорватию. Каково же было изумление, когда мои гостинцы вернулись обратно, но из… Тегерана. На почте мне пришлось уплатить за путешествие подарка 300 тысяч рублей и забрать посылку домой.
Я подумала, что такая неразбериха произошла из-за того, что с детскими вещами в посылку я вложила бутылку коньяка. Достала коньяк, запаковала детские вещи и вновь отправила посылку в Хорватию.
Можете представить мои чувства, когда спустя время мне позвонили с почтового отделения и пригласили прийти за посылкой.
Я пришла и была в большом недоумении. Посылка, адресованная в Хорватию, во второй раз вернулась из Ирана. И теперь за услуги почты я должна уплатить 708 000 рублей! Но за что? Я не согласилась на эти условия, а мне не отдают посылку. Так она и лежит уже три месяца на почте.
А девочка растет. Уже, может, и выросла из тех одежек, что я ей собирала.
Александр Савчук:
– Вы обращались с письменным заявлением на почту?
– Обращалась в «Белпочту», в бюро рекламаций. Оттуда получила ответ 15 января текущего года, что почтовики выяснят причину возврата моей посылки и перешлют её по назначению. Кроме того, меня уведомили, что разбирательство по данному вопросу будет проходить в Австрии, в Вене. И вот уже март заканчивается, а ни слуху ни духу… На почте мне по-прежнему посылку не отдают, требуя оплатить расходы – 708 000 рублей.
– По моему мнению, ваша посылка вернулась из-за каких-то почтовых неувязок, возможно, просто из-за человеческого невнимания. Поэтому пусть выяснением этих причин занимается «Белпочта», и пусть «Белпочта» расследует историю и наказывает виновных.
Работники почтового отделения не вправе требовать с вас деньги за возврат посылки не по вашей вине. Вы выполнили все свои обязательства: заплатили за почтовую услугу при отправлении, когда оформляли посылку, а почему она вернулась и кто должен оплачивать эти 708 000 рублей, вас касаться не должно.
Приходите ко мне на прием со всеми документами и ответами из «Белпочты», будем заниматься этим делом.
Светлана ГИЛЬ.
